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退换货流程

申请退货流程

 

  • 顾客已付款,商家未发货(客户需注意订单状态,订单状态显示“待发货”,此时客户是无法操作退款的,需要客户自行与商家联系)操作如下图:

步:

第二步:

  • 顾客已付款,商家已发货,但客户未收货(客户需注意订单状态,订单状态显示“待确认收货”,此时客户是无法操作退款的,需要客户自行与商家联系)操作如下图:

步:

第二步:


 

  • 顾客已付款,商家已发货,客户已收货(客户需注意订单状态,订单状态显示“交易完成”,此时客户是无法操作退款的,需要客户自行与商家联系)操作如下图:

步:

第二步:


 

  • 查看订单状态/退款,可在“我的商城”菜单下的“我的订单”中“查看退款”查询,见下图:

  • 以下商品/服务不提供无理由退货服务:
  • 客户定做商品;
  • 鲜活易腐商品;例如:鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
  • 食用类商品;例如:食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;
  • 贵重类商品;例如:钻石、贵金属、手表、珠宝、侈品等;
  • 个人护理,贴身类商品;例如:计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;
  • 虚拟类商品;例如:礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;
  • 其他根据商品性质不宜退货的商品;
  • 除以上的商品/服务:自商品售出之日(以客户实际收到商品为准)起7天内客户提出退货申请,且商品能够保持出售时原状且配件、发票、赠品(如有)齐全的情况下,商户应提供退货的售后服务。

 

换货/投诉流程

 

1.通过购精彩平台入驻商户销售的商品,统一由入驻商户提供相应的售后服务。详情可见商户的联系信息自行联系商户;

2.若无法协商一致,可在“我的商城”菜单下的“我的订单”中操作“投诉”,操作见下图;

一步:

第二步:

第三步:

3.若还是无法解决您的问题,请关注“中国光大银行”公众号,可在每日9:00-17:00通过微信客服进行反馈,或拨打光大银行购精彩商城服务热线95595,我们将尽快为您解决!

 

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