|  帮助中心 我的商城   |      我的订单   |  
常见问题

Q&A热点问题

注册登录

1、注册商城账户时,若页面提示“该手机号已经被注册“是什么原因?

      答:这是因为该用户手机号之前已经注册过购精彩商城用户,您可以申请找回密码,或者使用新的号码重新注册。

特别注意:目前购精彩商城账户暂不支持使用港澳台及海外的手机号注册。

2、注册购精彩账户时如果无法收到验证短信怎么办?

      答:  您可以选择60秒后重发,目前没有对于重发的次数限制。

3、登录进入购精彩商城账户后,多久不操作会超时退出?

       答: 是30分钟

4、如何修改登陆密码?

      答:进入商城,进入“我的商城-修改个人信息”,根据引导即可完成密码修改;

5、设置密码的注意事项有哪些?

      答:请您避免直接使用与本人明显相关的信息(如姓名、生日、常用电话号码、身份证件号码等)作为密码;为购精彩商城设置专门的、不同于其他用途密码(如会员密码、电子邮箱密码等)的密码,并牢记密码。为了您的账户安全,在设置密码时请使用数字、字母或符号的组合,如:pklag_168、87902abm@%等。

6、登录购精彩商城的注意事项有哪些?

      答:您访问我商城网站时请直接输入网址登录,不要通过其他网址、号码或链接方式间接访问我商城网站。

7、我把登录购精彩的密码忘记了,怎么办呀?

      答:您可以在“商城用户登录”界面点击“忘记密码?马上找回”,填写正确的用户名提交即可。

8、若修改商城用户名,网银登录用户名是否联动修改?

      答:不会联动修改。

9、若修改网银登录用户名,商城用户名是否联动修改?

      答:不会联动修改。

10、若修改商城登录密码,网银登录密码是否联动修改?

     答: 不会联动修改。

11、若修改网银登录密码,商城登录密码是否联动修改?

     答: 不会联动修改。

12、登录购精彩总是无法链接,这是怎么回事?

      答:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

13、我的彩蛋有什么用途吗?

      答:为提高客户对平台的使用忠诚度,提升客户的重复购买率,购精彩网站特设立购物返还商城积分的奖励机制。商城积分外名称为“彩蛋”,返还比例为客户每消费1元返还1元的彩蛋,不满1元不计。彩蛋可以在平台挂钩理财产品的收益,以突出购精彩商城“花的无压力,赚的特轻松”的品牌主张,彩蛋不可以提现,客户通过彩蛋购买理财产品在收益期间产生的收益部分归入客户账户。

挑选购买

1、 此类商品的规格是什么?性能怎样?

答:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品介绍页面,也可以联系商户咨询,会有专业人员为您解答!  

2、商品保证是品吗?

答:购精彩商城位于打造精品商城的理念,致力于为广大用户搭建放心、安心的购物平台。商品均为品行货,提供正规发票,严格遵守家三包政策,请您放心购买。

3、怎样查找我想要购买的商品?

答:您可以通过搜索栏使用关键字搜索,或是按照商品分类进行查询。

4、对于非金融商品,如何了解更多的商品详情?

答:在选购商品时,请您仔细阅读商品页面中各项介绍说明。若需要了解更多商品信息,请电话联系商户详细咨询。

5、为什么我刚买完就降价了?

答: 购精彩商城中的商品价格由商户制定,进行促销活动时价格可能会有所变动,如果您购买商品后该商品价格下降了还请您和商户直接联系。

6、如果收藏喜欢的商品和商铺/哪里可以看到我所所收藏的商品和商铺?

答:1)您可以在商品或者商户商铺的展示图区域下方点击“收藏”。

2)您可以在购精彩”我的商城“中点击”我的收藏“即可查看。

7、 如何评价商品?看我所有的商品评价?

答:1)您可在购精彩“我的订单”中“待确认收货后”对商品进行评价。

    2)您可在购精彩”我的商城“中点击”我的评论“即可查看。

 

订单管理

1、形成订单后相应信息能否修改?

答:由于订单种类不同,部分订单不支持修改订单信息。能否修改以及具体可修改的订单信息请您以页面显示为准。

1)对于可以修改信息的订单,在该订单未支付之前,您可以尝试通过“我的订单”找到相应订单后,先点击“付款”按钮,在之后出现的页面可以点击相应“修改”按钮来尝试修改订单相应信息。

2)若您的订单已经完成支付,请您尽快联系商户尝试修改。

2、如何确认收货?

答:收到满意的商品后,您通过我的购精彩-我的订单,在交易操作中选择“确认收货”即可。

3、催促发货可以点几次?

答:目前无次数限制。

4、通过“ 我的订单”可以查询多长时间以前的订单?  

 答:点击“我的订单”可查询全部的订单和最近三个月的订单。

5、我已成功下单为什么买不到?

答:购精彩部分商品会根据支付情况减少库存,即提交订单时库存不变,成功支付后库存减少。您这种情况可能是由于实际支付时库存不足导致的,建议您下单后尽快支付。

6、能否更改价格?

 答:针对此问题请您直接和商户进行联系。

7、订单如何取消?

答:取消未收货的订单,操作步骤如下:

 若客户已付款,商户商铺未发货/已发货,单但商户未收货。客户需注意订单状态,订单状态显示“待发货”,此时客户是无法操作取消订单的,那么就需要客户自行与商户商铺的联系。

8、如何联系商户商铺?

答:

在商品页面上有显示商户的400客服电话,可直接拨打与商户联系。在商品页面上有显示商户的400客服电话,可直接拨打与商户联系。

9、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

答:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

10、可以开发票吗?怎么操作?

答:可以开发票。

普通发票:下单时选择“普通发票”,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”,开具增值税专用发票的客户,需按页面要求填写正确的资料,发票会随每次包裹一同发出。

 

支付方式及售后服务

1、支付方式有哪些?如何支付?

答:目前购精彩商城只支持云支付。

2、在线支付时是否要交手续费?

答:在购精彩商城购物,您不需要交纳手续费。

3、取消订单后如何退款?

答:根据商户自身情况进行取消申请和退款受理。

4、退货后如何退款?

答:客户完成退货后,商品款项由光大银行直接将款项退还到订单支付源。

5、退款多久可以到账?

答:一般在商户确认收到退货后的7个工作日

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

6、退款怎么查询?

答: 登陆购精彩商城,进入“我的订单”中“查看退款”即可。

7、退换货有时间规定吗?

答:自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(特殊商品除外),您可联系商户提交返修/退换申请办理退换货事宜。

8、如何申请退货/换货?

答:直接联系商户客服提出退换货申请

9 、退货/换货运费怎么算?

答:根据和商户客服的协商结果

10、退货/换货地址是哪里?

答:联系商户协商解决,协商成功之后,商户商铺会告知退换货地址的

11、商品发错货了怎么办?

答: 请您直接与商户联系解决。

12、我提交了退货/退款申请想要取消,怎么办?

答: 需要您直接联系商户协商。

13、我申请退货后,为什么东西已寄回给商户了,退货订单状态还是“待确认收货退款中--待卖家退款”?  

答:请您通过商户客服电话联系商户进行退货。

14、我想申请全部退款,怎么办?

答:如果需要申请全部退款,请线下联系商户客服进行处理。

配送查询

1、收到的商品少了/发错了怎么办?

答:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请直接联系商户。

2、发错货怎么办?

答:请按商品页面中提供的商户电话直接联系。

3、我的包裹几天可以收到?

答:将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

4、配送和快递方式有哪些?

答:由商户商铺指定快递公司为您配送。

5、我的包裹现在到哪里了?

答:登陆购精彩商城,您可以进入“我的订单”中”查看物流“或者根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询。

6、我能指定某一个快递公司送货吗?

答:由商户商铺指定快递公司配送,如有特殊需求可联系商户说明。

7、请问如何联系到给我送货的快递员?

答: 您可以通过“我的订单”查询配送的物流公司以及运单号,进而查询更具体的物流信息。

8、签收商品应注意哪些?

答:当您收到商品后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字。如发现外观受损、与订购商品不符等情况时,请当场拒收,并及时联系相应商户处理。

9、订单已提交成功,什么时候发货?

答:订单提交成功并成功付款后,商户一般将于2个工作日内为您发货,请您关注商品及商铺页面的相关说明。如商户对商品发货时间有特殊说明,请您在商户给出的时限内耐心等待,如需要了解具体发货时间,请您联系商户确认。您可以点击相应的订单编号查询配送的物流公司以及运单编号等物流信息。

10、收到商品,但没有发票,怎么办?

答:若您收到商品后发现下单时所需要的发票没有给您寄出,或者是下单时没有点击需要发票的,请您及时联系商户让其补寄发票给您。

最近联系人